Domov / Reklamácia

Reklamácia

Reklamácia tovaru

Zodpovednosť za vady  •  Záručná doba: Na spotrebiteľské zmluvy sa vzťahuje zákonná zodpovednosť za súlad tovaru so zmluvou. Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa prevzatia (ak pri tovare nie je uvedené inak). Pri použitom/rozbalenom tovare môže byť dohodou skrátená najviac na 12 mesiacov – ak je to pri tovare výslovne uvedené.

Kedy ide o reklamáciu

Reklamáciu uplatňuješ, ak sa na tovare vyskytne voda (nesúlad so zmluvou), napr. výrobné chyby, chybné šitie, defektné zapínanie, zips, gombíky, odfarbenie materiálu pri bežnej starostlivosti podľa štítku a pod.

Nie je predmetom reklamácie

  • bežné opotrebovanie primerané miere používania,
  • poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, údržbou v rozpore so štítkom, chemickými prípravkami, teplom či mechanickým zásahom,
  • chyby spôsobené neodbornou opravou úpravou,
  • estetické nedokonalosti, ktoré nemajú vplyv na funkčnosť výrobku.

Dôležité lehoty

  • Vadu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, čo sa prejaví.
  • Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní (ak sa nepreukáže opak).
  • Reklamáciu vybavíme bezodkladne, najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej uplatnenia 

Ako reklamáciu uplatniť

Kam zaslať / priniesť Fashion Caffe
Kováčska 63, 040 01 Košice
Slovenská republika
Kontakty E-mail: reklamacie@fashioncaffe.sk
Všeobecné info: info@fashioncaffe.sk

Náležitosti reklamácie

  • číslo objednávky alebo kópia dokladu o kúpe,
  • popis vady a kedy sa prejavila,
  • tvoje kontaktné údaje (meno, e-mail, telefón),
  • fotodokumentácia vady (ak je to možné) – urýchľuje posúdenie.

Hygiena & čistota Tovar musí byť pri odovzdaní na reklamáciu čistý a suchý. Z hygienických dôvodov môžeme znečistený tovar vrátiť bez posúdenia.

Balík pošli doporučene s podacím číslom. Dobierky nepreberáme.

Spôsoby vybavenia reklamácie

  • Oprava – ak je možná a účelná,
  • Výmena za bezchybný kus (ak je dostupný),
  • Primeraná zľava z ceny, ak si výrobok ponecháš,
  • Odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny – ak vadu nemožno odstrániť alebo ak sa vada opakovane vyskytne.
 

Náklady, doprava a vrátenie peňazí

  • V prípade oprávnenej reklamácie máš nárok na preplatenie účelne vynaložených nákladov (napr. poštovné). Uschovaj si potvrdenie.
  • Vrátenie ceny prebieha rovnakým spôsobom, akým prebehla platba, pokiaľ sa nedohodneme inak.

Evidencia a potvrdenia

Po prijatí reklamácie vystavíme potvrdenie o uplatnení (e-mailom), v ktorom uvedieme dátum, predmet reklamácie a požadovaný spôsob vybavenia. Po vybavení reklamácie ti doručíme písomné oznámenie o výsledku a spôsobe vybavenia.

Mimosúdne riešenie sporov (ADR) & ODR

Ak nie si s vybavením reklamácie spokojný/á, máš právo obrátiť sa na orgán mimosúdneho riešenia sporov:

Vzťah k vráteniu do 14 dní

Možnosť odstúpenia od zmluvy do 14 dní (bez udania dôvodu) je samostatný inštitút a nemá vplyv na práva z vád. Pri hygienicky zapečatenom tovare, ktorý bol po dodaní rozbalený a z dôvodu ochrany zdravia nie je vhodný na vrátenie, môže byť odstúpenie vylúčené; reklamácia z dôvodu vady je však možná aj pri takomto tovare.

Právny základ – skrátene

  • Občiansky zákonník (zodpovednosť za vady, spotrebiteľské zmluvy),
  • Zákon o ochrane spotrebiteľa,
  • Smernica EÚ 2019/771 – súlad tovaru so zmluvou a záruky.

Ak potrebuješ pomôcť s prípravou podkladov, ozvi sa nám na reklamacie@fashioncaffe.sk. Poradíme, čo priložiť, aby bolo vybavenie čo najrýchlejšie.

Posledná aktualizácia: 09/2025