Obchodné podmienky

Účinnosť od: 8.9.2025

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Identifikácia predávajúceho.

Tieto obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou LaGemma s. r. o., so sídlom Lermontovova 911/3, 811 05 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, Slovenská republika, IČO: 56382685, DIČ: 2122289818, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č. 179873/B (ďalej len „predávajúci“, „prevádzkovateľ“), a kupujúcim pri nákupe prostredníctvom internetového obchodu Fashion Caffe na https://fashioncaffe.sk (ďalej len „e-shop“), ako aj pri nákupe v kamennej predajni predávajúceho v Košiciach (ďalej len „predajňa“, adresa: Kováčska 63, 040 01 Košice).

1.2. Kontaktné údaje a prevádzkové časy.

E-mail: info@fashioncaffe.sk │ Tel.: +421 911 542 006│ Poštová adresa pre doručovanie písomností a reklamácií: LaGemma s. r. o., Lermontovova 911/3, 811 05 Bratislava – Staré Mesto.

Podania doručené mimo pracovných dní alebo mimo prevádzkových hodín sa považujú za prijaté nasledujúci pracovný deň.

1.3. Rozsah pôsobnosti a súčasť zmluvy.

VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim cez e-shop alebo v predajni. Odoslaním objednávky alebo uskutočnením nákupu kupujúci potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil a súhlasí s nimi.

1.4. Právny rámec.

VOP sú vypracované podľa právnych predpisov SR, najmä: Občianskeho zákonníka, zákona č. 102/2014 Z. z., zákona č. 250/2007 Z. z., zákona č. 22/2004 Z. z., a zákona č. 18/2018 Z. z. a GDPR.

1.5. Definície.

1.6. Elektronická komunikácia a doručovanie.

Kupujúci súhlasí s elektronickou komunikáciou. Oznámenia zaslané na e-mail kupujúceho uvedený v objednávke sa považujú za doručené dňom odoslania. Listové zásielky sa považujú za doručené najneskôr tretím pracovným dňom po odoslaní (alebo siedmym, ak sa doručujú do cudziny), aj keď si ich adresát neprevezme.

1.7. Presnosť údajov.

Kupujúci zodpovedá za pravdivosť a úplnosť údajov uvedených pri objednávke/registrácii. Predávajúci nie je zodpovedný za nemožnosť doručenia či omeškanie z dôvodu nepresných údajov kupujúceho.

1.8. Rezervácia vlastníckeho práva.

Tovar zostáva vo vlastníctve predávajúceho až do úplného zaplatenia kúpnej ceny a súvisiacich nákladov. Do prechodu vlastníctva je kupujúci povinný s tovarom nakladať tak, aby nedošlo k zníženiu jeho hodnoty; v prípade omeškania s úhradou je kupujúci povinný tovar na výzvu vrátiť.

1.9. Riziko škody.

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho jeho prevzatím (u prepravcu alebo v predajni).

1.10. Zmeny VOP.

Predávajúci je oprávnený VOP jednostranne meniť alebo dopĺňať, najmä z dôvodu zmien legislatívy, sortimentu, služieb, technických možností alebo obchodnej politiky. Nové znenie je účinné dňom jeho zverejnenia na e-shope a vzťahuje sa na objednávky podané po účinnosti; na skoršie sa použije predchádzajúce znenie.

1.11. Prednosť individuálnych dojednaní.

Písomne dohodnuté odchýlky medzi predávajúcim a kupujúcim majú pred VOP prednosť.

1.12. Zjavné chyby a technické omyly.

Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť uzavretie zmluvy v prípade zjavnej chyby v ponuke (napr. omyl v cene, nulová cena, technický glitch dostupnosti), aj po odoslaní objednávky kupujúcim; kupujúci bude bezodkladne informovaný a prípadné platby budú vrátené bez zbytočného odkladu. (Podrobnosti v bode 2.)

1.13. Jazyk a výklad.

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Akékoľvek preklady majú len informatívny charakter; v prípade rozporu je rozhodujúce slovenské znenie.

1.14. GDPR a súkromie.

Spracúvanie osobných údajov sa riadi zásadami ochrany osobných údajov (Privacy Policy) uverejnenými na e-shope. (Podrobnosti v bode 7.)

1.15. Osobitná úprava pre B2B.

Pri kupujúcom – podnikateľovi sa použijú aj osobitné ustanovenia pre B2B uvedené v samostatnom bode týchto VOP; v prípade konfliktu má B2B úprava prednosť pred všeobecnou časťou.

1.16. Vyššia moc.

Predávajúci nenesie zodpovednosť za nemožnosť alebo omeškanie plnenia spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (vyššia moc), najmä prírodné udalosti, výpadky sietí, štrajky, mimoriadne opatrenia orgánov verejnej moci a pod.; v takom prípade je oprávnený primerane predĺžiť lehoty, prípadne plnenie pozastaviť alebo zmluvu zrušiť.

1.17. Rozhodné právo a súdy.

Tieto VOP a zmluvy sa riadia právom Slovenskej republiky. Pre spotrebiteľa platí zákonná príslušnosť. Pri B2B vzťahoch je príslušným súd podľa sídla predávajúceho.

1.18. Neplatnosť časti.

Ak sa niektoré ustanovenie VOP ukáže ako neplatné alebo nevykonateľné, nedotýka sa to platnosti ostatných ustanovení; namiesto neplatného sa použije ustanovenie, ktoré najviac zodpovedá účelu.

1.19. Účinnosť.

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 8.9.2025 a nahrádzajú predchádzajúce znenia.

2. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

2.1. Spôsoby objednania.

Kupujúci môže objednať tovar prostredníctvom elektronického formulára v e-shope na https://fashioncaffe.sk, alebo osobne v predajni v Košiciach (ďalej len „predajňa“).

2.2. Predbežný charakter objednávky.

Odoslaním objednávky kupujúci predkladá návrh na uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva je uzavretá až okamihom potvrdenia objednávky predávajúcim e-mailom (pri e-shope), resp. vystavením dokladu o kúpe v predajni.

2.2a. Technické kroky k uzavretiu zmluvy.

Pred odoslaním objednávky sa zobrazí rekapitulácia s možnosťou opravy údajov (množstvo, adresa, spôsob dopravy/platby). Zmluva je uzavretá potvrdením objednávky e-mailom.

2.2b. Oprava chýb v údajoch.

Chyby je možné opraviť priamo v košíku a pokladni pred odoslaním objednávky; po odoslaní nás kontaktujte bezodkladne e-mailom/telefonicky.

2.2c. Kódex správania.

Predávajúci nie je viazaný žiadnym dobrovoľným kódexom správania.

2.3. Overovanie objednávky.

Predávajúci je oprávnený objednávku telefonicky alebo e-mailom overiť. V prípade, že kupujúci na overenie nereaguje, je predávajúci oprávnený objednávku zrušiť.

2.4. Odmietnutie objednávky.

Predávajúci je oprávnený objednávku odmietnuť, zrušiť alebo obmedziť, najmä ak:

• objednaný tovar sa už nevyrába alebo nie je dostupný,
• nastala zjavná chyba v cene alebo dostupnosti tovaru,
• kupujúci porušil svoje povinnosti voči predávajúcemu v minulosti,
• existuje dôvodné podozrenie z podvodného alebo účelového konania,
• kupujúci objednal neprimerané množstvo tovaru alebo tovar v rozpore s jeho bežným účelom.

2.5. Zjavné chyby.

Ak je cena tovaru zjavne nesprávna (napr. nulová cena, omyl v rádovej hodnote, cena zjavne neprimeraná bežnej trhovej cene), predávajúci nie je povinný zmluvu uzavrieť. Kupujúci bude o tejto skutočnosti informovaný a prípadné platby budú vrátené bezodkladne.

2.6. Osobný odber.

Pri zvolení osobného odberu je kupujúci povinný vyzdvihnúť si tovar v predajni do 5 kalendárnych dní od oznámenia o pripravenej zásielke. Po márnom uplynutí tejto lehoty je predávajúci oprávnený objednávku stornovať alebo účtovať kupujúcemu skladné vo výške 2 € za každý ďalší deň, ak bolo dohodnuté predĺženie rezervácie.

2.7. Povinnosti kupujúceho pri objednávke.

Kupujúci je povinný uvádzať správne a úplné údaje. Za následky nepravdivých alebo neúplných údajov (nedoručenie, omeškanie, vznik nákladov) nesie zodpovednosť kupujúci.

2.8. Komunikácia.

Kupujúci súhlasí s tým, že potvrdenie objednávky, faktúra, informácie o stave objednávky a ďalšia komunikácia môžu byť zasielané elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú pri objednávke.

2.9. Archivácia.

Uzavreté zmluvy sa archivujú v elektronickej forme u predávajúceho a nie sú prístupné tretím osobám. Na základe písomnej žiadosti môže kupujúci požiadať o sprístupnenie svojej zmluvy.

2.10. Jazyk.

Zmluva je uzatváraná výlučne v slovenskom jazyku.

2.11. Právny režim.

Pre vzťahy s kupujúcim – spotrebiteľom platí režim podľa Občianskeho zákonníka. Pre kupujúceho – podnikateľa platí režim podľa Obchodného zákonníka a osobitná úprava v bode 9 týchto VOP.

3. Cena tovaru a platobné podmienky

3.1. Konečné ceny.

Všetky ceny tovaru uvedené v e-shope https://fashioncaffe.sk a v predajni sú konečné, vrátane DPH. Ceny nezahŕňajú náklady na dopravu, dobierku alebo iné služby, pokiaľ nie je uvedené inak.

3.2. Zmena cien.

Predávajúci si vyhradzuje právo ceny tovaru priebežne meniť, a to aj bez predchádzajúceho upozornenia. Pre kupujúceho je záväzná cena uvedená pri odoslaní objednávky. Rozdiely medzi cenami v e-shope a v predajni nie sú dôvodom na reklamáciu alebo odstúpenie od zmluvy.

3.3. Možnosti platby.

Kupujúci môže cenu uhradiť:

• v hotovosti v predajni,
• platobnou kartou v predajni (ak je dostupný terminál),
• vopred bankovým prevodom na účet predávajúceho,
• online platobnou kartou alebo internet bankingom cez platobnú bránu (ak je dostupná),
• na dobierku pri prevzatí od kuriéra alebo v odbernom mieste, ak to prepravca umožňuje.

3.4. Platba vopred.

Pri bankovom prevode je kupujúci povinný uviesť správny variabilný symbol (číslo objednávky). Za okamih úhrady sa považuje pripísanie celej sumy na účet predávajúceho.

3.5. Dobierka.

Predávajúci je oprávnený obmedziť alebo odmietnuť možnosť platby na dobierku u kupujúceho, ktorý v minulosti bezdôvodne neprevzal zásielku alebo porušil svoje povinnosti.

3.6. Povinnosť uhradiť náklady.

Ak kupujúci bezdôvodne odmietne prevziať zásielku, je povinný uhradiť predávajúcemu skutočne vzniknuté náklady na dopravu, balenie a spracovanie objednávky. Predávajúci je oprávnený tieto náklady jednostranne započítať proti platbám kupujúceho.

3.7. Platba vopred na žiadosť predávajúceho.

Predávajúci je oprávnený požadovať úhradu celej kúpnej ceny alebo jej časti vopred, najmä pri:

• objednávkach vyššej hodnoty,
• tovare vyrábanom alebo objednávanom na mieru,
• podozrivých alebo rizikových objednávkach,
• kupujúcom, ktorý v minulosti nesplnil svoje povinnosti.

3.8. Rezervácia vlastníckeho práva.

Tovar zostáva vo vlastníctve predávajúceho až do úplného zaplatenia kúpnej ceny vrátane všetkých súvisiacich nákladov.

3.9. Doklad o zaplatení.

Predávajúci poskytne kupujúcemu daňový doklad (faktúru alebo pokladničný blok) v elektronickej alebo papierovej forme. Faktúra slúži zároveň ako dodací a záručný list, ak nie je uvedené inak.

3.10. Marketingové akcie.

Predávajúci môže poskytovať zľavy, akcie, darčekové poukážky alebo vernostné programy. Tieto nie sú zameniteľné za hotovosť, platia do dátumu uvedeného pri akcii a podmienky ich uplatnenia majú prednosť pred VOP. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto akcie kedykoľvek meniť alebo ukončiť.

3.11. Obmedzenie zodpovednosti.

Predávajúci nenesie zodpovednosť za neplatnosť alebo nevyužitie poukážky, kupónu či vernostných bodov po uplynutí ich platnosti alebo v dôsledku nesprávneho použitia kupujúcim.

4. Doprava a dodacie podmienky

4.1. Rozsah doručenia.

Predávajúci zabezpečuje dodanie tovaru na území Slovenskej republiky a podľa možností aj do zahraničia (Česká republika, krajiny EÚ, prípadne ďalšie štáty). Pri dodaní mimo SR sa cena a podmienky stanovujú individuálne a predávajúci si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť, ak by náklady na doručenie boli neprimerané.

4.2. Spôsoby dodania.

Kupujúci si môže zvoliť:

• osobný odber v predajni v Košiciach,
• doručenie kuriérom na adresu,
• doručenie na odberné miesto alebo do výdajného boxu (Packeta, Z-Box, Balíkomat a pod.), ak to systém ponúka,
• iný spôsob po predchádzajúcej dohode.

4.3. Náklady na dopravu.

Náklady na dopravu sú uvedené v objednávkovom formulári pred jej odoslaním. Pri osobnom odbere sa dopravné neuplatňuje. V prípade storna zo strany kupujúceho alebo jeho neprevzatia tovaru je povinný uhradiť skutočne vzniknuté náklady na dopravu a balenie.

4.4. Dodacia lehota.

Lehota závisí od dostupnosti tovaru a spôsobu dopravy:

• pri tovare skladom zvyčajne 2 – 5 pracovných dní,
• pri tovare mimo skladu individuálne podľa dohody,
• pri osobnom odbere 1 – 3 pracovné dni, o pripravenej objednávke informujeme.

Predávajúci nenesie zodpovednosť za omeškanie spôsobené prepravcom alebo okolnosťami vyššej moci.

4.5. Balné a obal.

Predávajúci zabezpečí riadne balenie vhodné na prepravu. Náklady na balenie môžu byť účtované osobitne, ak je to výslovne uvedené pri objednávke.

4.6. Povinnosť kupujúceho pri prevzatí.

Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať jej obal a stav. V prípade poškodenia je nutné s kuriérom spísať zápis o škode alebo zásielku odmietnuť. Skryté vady je kupujúci povinný oznámiť najneskôr do 24 hodín od doručenia, vrátane fotodokumentácie. Neskoršie oznámenia môžu sťažiť uznanie reklamácie z prepravy.

4.7. Riziko prechodu.

Nebezpečenstvo poškodenia alebo straty tovaru prechádza na kupujúceho okamihom jeho prevzatia od kuriéra alebo v predajni.

4.8. Neúspešné doručenie.

Ak kupujúci neposkytne súčinnosť potrebnú na doručenie alebo zásielku bezdôvodne neprevezme, predávajúci je oprávnený účtovať mu všetky vzniknuté náklady (doprava, balenie, skladné). Pri opakovanom neprevzatí zásielky môže byť kupujúcemu zablokovaná možnosť objednávať na dobierku alebo môže byť jeho účet v e-shope zrušený.

4.9. Osobný odber.

Kupujúci je povinný vyzdvihnúť si objednaný tovar v lehote do 5 dní od oznámenia o pripravenosti. Po uplynutí lehoty môže predávajúci objednávku stornovať. Ak bolo dohodnuté predĺženie rezervácie, môže byť účtované skladné vo výške 2 € za deň.

4.10. Čiastočné plnenie.

Predávajúci je oprávnený po dohode s kupujúcim dodať objednávku aj po častiach. V takom prípade náklady na dodanie ďalších častí znáša predávajúci, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

4.11. Vyššia moc.

Predávajúci nenesie zodpovednosť za omeškanie alebo nemožnosť dodania spôsobené okolnosťami vyššej moci (napr. živelná pohroma, výpadok dopravcu, pandémia, rozhodnutie orgánov štátnej moci). V takých prípadoch je oprávnený predĺžiť dodaciu lehotu alebo odstúpiť od zmluvy.

5. Odstúpenie od zmluvy

5.1. Právo spotrebiteľa.

Kupujúci – spotrebiteľ má v súlade s § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu.

5.2. Spôsob uplatnenia.

Odstúpenie je potrebné oznámiť písomne na adresu sídla predávajúceho, e-mailom na kontaktnú adresu uvedenú v e-shope alebo osobne v predajni. Kupujúci môže použiť vzorový formulár na odstúpenie, ktorý poskytne predávajúci.

5.3. Lehota na vrátenie.

Kupujúci je povinný vrátiť tovar predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Lehota sa považuje za zachovanú, ak kupujúci odošle tovar pred jej uplynutím.

5.4. Náklady kupujúceho.

Pri odstúpení znáša náklady na vrátenie tovaru kupujúci, a to aj v prípade, že tovar nemôže byť vzhľadom na svoju povahu vrátený poštou bežnou cestou.

5.5. Podmienky stavu vracaného tovaru.

Tovar musí byť vrátený kompletný, vrátane príslušenstva, obalu, visačiek a darčekov, ktoré boli súčasťou objednávky. Tovar musí byť čistý, hygienicky nezávadný a v stave, ktorý zodpovedá obvyklému skúšaniu v predajni.

5.6. Zníženie hodnoty.

Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku používania nad rámec skúšania. Predávajúci je oprávnený jednostranne znížiť vrátenú sumu o hodnotu zníženia (napr. odstránené visačky, známky nosenia, pachy, škvrny, vypranie, poškodený obal, chýbajúce príslušenstvo).

5.7. Výnimky z odstúpenia.

Podľa § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy najmä v prípade:

• tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho alebo na mieru,
• tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
• tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť po jeho otvorení (spodná bielizeň, plavky s odstránenou hygienickou vložkou, pančuchový tovar, kozmetika, parfumy, náušnice a iné šperky do prepichovaných uší),
• zvukových alebo obrazových záznamov alebo počítačových programov v ochrannom obale, ak bol tento obal rozbalený,
• poskytnutia elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo so súhlasom kupujúceho.

5.8. Darčeky a zvýhodnenia.

Ak bol k tovaru poskytnutý darček, zľava alebo akciová sada, je kupujúci povinný vrátiť aj darček alebo celú sadu. Ak to nie je možné, predávajúci je oprávnený znížiť vrátenú sumu o hodnotu darčeka alebo poskytnutého zvýhodnenia.

5.9. Vrátenie platieb.

Predávajúci vráti kupujúcemu platby prijaté na základe kúpnej zmluvy (vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný spôsob dopravy) do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, akým boli uhradené, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

5.10. Podmienka vrátenia.

Predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu platby predtým, než mu je doručený vrátený tovar alebo kým kupujúci nepreukáže jeho odoslanie.

5.11. Predajňa.

Právo odstúpiť od zmluvy sa nevzťahuje na tovar zakúpený priamo v predajni, kde má kupujúci možnosť si tovar pred kúpou osobne prezrieť a vyskúšať.

6. Reklamácie a záruka

6.1. Zodpovednosť za vady.

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar je pri prevzatí bez vád, má dohodnutú, prípadne obvyklú kvalitu a je použiteľný na obvyklý účel.

6.2. Záručná doba.

Predávajúci poskytuje zákonnú záruku v trvaní 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom, ak nie je uvedené inak. Pri tovare predávanom so zníženou cenou sa záruka nevzťahuje na vady, pre ktoré bola cena znížená. Pri použitom tovare môže byť záručná doba skrátená na 12 mesiacov, čo bude uvedené pri konkrétnom produkte.

6.2a. Súlad tovaru so zmluvou a domnienka vady.

Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak.

6.2b. Poradie nápravy.

Pri nesúlade má kupujúci právo najprv na bezplatné uvedenie do súladu opravou alebo výmenou; ak to nie je možné alebo primerané, má právo na primerané zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy.

6.3. Povinnosť bezodkladného oznámenia.

Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady; pri podnikateľoch sa vyžaduje okamžité oznámenie vady, inak strácajú práva zo zodpovednosti za vady.

6.4. Miesto a spôsob reklamácie.

Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:

• osobne v predajni predávajúceho,
• poštou alebo kuriérom na adresu sídla predávajúceho,
• e-mailom s priloženou fotodokumentáciou a popisom vady (predávajúci môže vyžiadať doručenie tovaru na posúdenie).

6.5. Povinnosti kupujúceho.

Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný:

• predložiť doklad o kúpe (faktúru, bloček alebo iný hodnoverný doklad),
• doručiť tovar kompletný (vrátane príslušenstva, obalu, visačiek a darčekov),
• doručiť tovar čistý, suchý a hygienicky nezávadný v primeranom obale.

Predávajúci je oprávnený odmietnuť prijatie tovaru, ktorý je znečistený, zapáchajúci alebo hygienicky závadný.

6.6. RMA proces.

Pred odoslaním tovaru na reklamáciu môže predávajúci vyžadovať pridelenie RMA čísla (identifikačné číslo reklamácie). Reklamácie zaslané bez tohto čísla nemusia byť prijaté na spracovanie.

6.7. Neoprávnená reklamácia.

Ak sa preukáže, že reklamácia nie je oprávnená, predávajúci je oprávnený tovar vrátiť kupujúcemu na jeho náklady a požadovať úhradu vzniknutých nákladov (najmä doprava, diagnostika).

6.8. Vylúčenia zo záruky.

Záruka sa nevzťahuje najmä na vady spôsobené:

• bežným opotrebovaním tovaru,
• nesprávnym alebo nevhodným používaním,
• nedodržaním návodu na údržbu alebo používanie,
• mechanickým poškodením,
• pôsobením neodvrátiteľných udalostí (vyššia moc, živly, nehody),
• zásahom tretej osoby alebo neodborným zásahom.

6.9. Lehoty na vybavenie.

Predávajúci vybaví reklamáciu spotrebiteľa v zákonnej lehote najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci – spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo žiadať výmenu za nový tovar.

6.10. Spôsoby vybavenia reklamácie.

Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci zabezpečí podľa povahy vady:

• opravu tovaru,
• výmenu tovaru za rovnaký alebo obdobný výrobok,
• primerané zníženie ceny,
• vrátenie kúpnej ceny.

6.11. Odlišnosti pri podnikateľoch.

Kupujúci – podnikateľ má povinnosť tovar pri prevzatí dôkladne skontrolovať a vady oznámiť bezodkladne. Záručná doba pri B2B je 12 mesiacov, ak nie je dohodnuté inak. Predávajúci nenesie zodpovednosť za následné škody, ušlý zisk či iné nepriame škody.

6.12. Odlišnosť od farebného vzoru.

Kupujúci berie na vedomie, že rozdiely v odtieni farby, štruktúre materiálu či drobné odchýlky, ktoré sú prirodzené pri textilných výrobkoch, nie sú vadou a nie sú dôvodom na reklamáciu.

7. Ochrana osobných údajov (GDPR)

Toto spracúvanie prebieha v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

7.1 Prevádzkovateľ a DPO

LaGemma s. r. o., Lermontovova 911/3, 811 05 Bratislava – Staré Mesto, IČO: 56382685, e-mail: info@fashioncaffe.sk.

Zodpovedná osoba (DPO): nebola určená.

7.2 Účely, právne základy, doby uchovávania a príjemcovia

Účel	Právny základ	Doba uchovávania	Príjemcovia
Uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy (objednávky, doručenie, komunikácia)	Plnenie zmluvy (čl. 6(1)(b) GDPR)	Po dobu trvania zmluvy + premlčacia lehota	Dopravcovia, IT/hosting, platobné brány/banky
Účtovníctvo a dane (faktúry, evidencie)	Právna povinnosť (čl. 6(1)(c) GDPR)	10 rokov (zákonné lehoty)	Účtovník, audítor, orgány verejnej moci
Reklamácie, vrátenia, právne nároky	Právna povinnosť / Oprávnený záujem (čl. 6(1)(c),(f))	Po dobu konania + premlčacia lehota	Servis/diagnostika, právne služby
Priamy marketing existujúcim zákazníkom (novinky e-mailom)	Oprávnený záujem (čl. 6(1)(f)); odhlásenie kedykoľvek	Do namietnutia/odhlásenia	Mailingové/marketingové nástroje
Newsletter pre nezákazníkov	Súhlas (čl. 6(1)(a))	Do odvolania súhlasu	Mailingové/marketingové nástroje
Analytika a vylepšovanie webu	Súhlas (cookies) / Oprávnený záujem (nevyhnutné štatistiky)	Podľa nastavení cookies / max. 24 mesiacov	Analytické a IT služby

7.3 Zdroj údajov

Údaje získavame primárne od vás (objednávka/registrácia). Doplnkové údaje môžu pochádzať od dopravcov (stav doručenia) a platobných služieb (stav platby).

7.4 Prenosy do tretích krajín

Osobné údaje neprenášame mimo EÚ/EHP. Ak by k prenosu došlo, použijeme mechanizmy podľa GDPR (štandardné zmluvné doložky, rozhodnutie o primeranosti) a informáciu zverejníme v týchto podmienkach.

7.5 Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Automatizované rozhodovanie s právnymi účinkami nevykonávame. Pre personalizovaný marketing môžeme používať základné segmentácie (napr. história nákupov) – môžete kedykoľvek namietať.

7.6 Vaše práva

• prístup k údajom, oprava, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenositeľnosť,
• námietka proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu (vrátane priameho marketingu),
• odvolanie súhlasu (ak je právnym základom),
• sťažnosť na dozorný orgán – Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, www.dataprotection.gov.sk.

Na žiadosti odpovedáme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 1 mesiaca od doručenia; v zložitých prípadoch možno lehotu predĺžiť najviac o ďalšie 2 mesiace (o predĺžení vás informujeme).

7.7 Priamy marketing a odhlásenie

Správy pre existujúcich zákazníkov zasielame na základe oprávneného záujmu; každý e-mail obsahuje odkaz na odhlásenie. Newsletter bez predchádzajúceho nákupu posielame len so súhlasom, ktorý môžete kedykoľvek odvolať.

7.8 Cookies a nastavenia

Web používa cookies. Podrobnosti nájdete v dokumente Zásady používania cookies, kde môžete upraviť svoje preferencie (súhlas/odmietnutie jednotlivých kategórií).

8. Záverečné ustanovenia

8.1. Záväznosť.

Tieto obchodné podmienky sú záväzné pre všetkých kupujúcich, ktorí uskutočnia nákup v e-shope https://fashioncaffe.sk alebo v predajni predávajúceho.

8.2. Rozhodné právo.

Vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

8.3. Zmeny podmienok.

Predávajúci je oprávnený obchodné podmienky jednostranne meniť alebo dopĺňať, najmä v dôsledku zmien právnych predpisov, sortimentu, poskytovaných služieb alebo technických možností. Nové znenie obchodných podmienok je účinné dňom jeho zverejnenia na webovej stránke e-shopu a vzťahuje sa na objednávky uskutočnené po tomto dátume.

8.4. Alternatívne riešenie sporov (ARS).

Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, kupujúci má právo podať návrh na začatie ARS. Subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk. Spotrebiteľ môže využiť aj online platformu riešenia sporov (RSO) na ec.europa.eu/consumers/odr.

8.5. Vyššia moc.

Predávajúci nenesie zodpovednosť za nemožnosť alebo omeškanie plnenia spôsobené okolnosťami vyššej moci (napr. prírodné udalosti, štrajky, výpadky sietí, rozhodnutia orgánov verejnej moci). V takých prípadoch je oprávnený primerane predĺžiť lehoty, pozastaviť plnenie alebo od zmluvy odstúpiť.

8.6. Obmedzenie zodpovednosti.

Predávajúci nenesie zodpovednosť za:

• nepriame škody, ušlý zisk alebo následné škody vzniknuté kupujúcemu,
• nemožnosť plnenia spôsobenú nesprávnymi údajmi poskytnutými kupujúcim alebo nedostatočnou súčinnosťou kupujúceho,
• rozdiely v odtieňoch farieb spôsobené nastavením obrazovky alebo zariadenia kupujúceho.

8.7. B2B spory.

Pri zmluvách uzatvorených s kupujúcim – podnikateľom sa v prípade sporu uplatní príslušnosť vecne a miestne príslušného súdu podľa sídla predávajúceho.

8.8. Oddeliteľnosť ustanovení.

Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

8.9. Účinnosť.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 8.9.2025 a rušia všetky predchádzajúce znenia.

Posledná aktualizácia: 09/2025